הקשבה היא
כלי עבודה ארגוני
Kenvé עוזרת לארגונים להפוך הקשבה למיומנות מעשית. היא מקצרת קבלת החלטות, מונעת שחיקה ומחזירה אמת לחדר. בעולם של יעילות ותשובות מהירות, הקשבה אנושית הופכת ליתרון תחרותי.
שותפים להקשבה
כולנו בטוחים שאנחנו מקשיבים טוב
הקשבה היא מיומנות שכמעט כולנו בטוחים שיש לנו. לכן כמעט אף אחד לא מתאמן עליה.
מהמקצוענים בעולם מגדירים את עצמם מקשיבים טובים
מהמנהלים שדורגו על ידי העובדים שלהם כמקשיבים הגרועים ביותר, דירגו את עצמם מקשיבים טובים או טובים מאוד
Accenture · Adam Grant, Think Again
הפער בין הביטחון שאנחנו מקשיבים טוב לבין מה שקורה בפועל מתרחב דווקא במקומות שבהם ההקשבה הכי נחוצה: עומס, לחץ, אי-ודאות. הקשבה היא מיומנות שאפשר לאמן. כדי להתגבר על החסמים וליהנות מהתועלות צריך מודעות והכשרה, וזו בדיוק העבודה שלנו.
הקשבה היא המידה שבה אדם מתמסר לחקור את עולמו של האחר, איתו ולמענו. היא נמדדת אצל הדובר, לא אצל המקשיב.
מבוסס על מחקרם של פרופ' אבי קלוגר וד"ר מורן מזרחי, Current Opinion in Psychology, 2023
המחיר של היעדר הקשבה
עובדים נמנעים מדיבור בישיבות. לקוחות נשארים לא מובנים. מנהלים מקבלים גרסה מסוננת של המציאות.
בסביבה עמוסה ודלה בזמן, היעדר הקשבה מייצר נזק עסקי ממשי: עיכוב בקבלת החלטות, קונפליקטים חבויים, אובדן פוטנציאל חדשנות.
רוב המנהלים בטוחים שהדלת שלהם פתוחה. הפער הוא בין הכוונה הזו לבין מה שהעובד מרגיש שבטוח להגיד.
אם זה נשמע מוכר
בואו נדבר
הקשבה היא הסופר-פוד הארגוני
מיומנות אחת שמשפרת כל מדד שהיא נוגעת בו.
בתרבות מקשיבה משתפרים שיתוף הפעולה, קבלת ההחלטות, החדשנות והמשוב. עובדים מדברים מוקדם יותר על בעיות, ורעיונות טובים מקבלים הזדמנות לפני שהם מתים בשקט. ארגונים שמקשיבים ללקוחות שלהם משמרים יותר, מוכרים יותר ומפתחים שירותים מדויקים יותר.
ההשפעה העסקית של הקשבה
עובדים שמרגישים שמקשיבים להם מדווחים על סיכוי גבוה פי 4.6 לבצע את עבודתם בצורה מיטבית
Salesforce Research
מהעובדים יעדיפו לעזוב או לעבור צוות במקום להשמיע את החששות האמיתיים שלהם מול ההנהלה
The Workforce Institute at UKG · Workplace Intelligence, 2021
שיפור בחדשנות בארגונים שמקשיבים לעובדים ופועלים בעקבות המשוב
Josh Bersin Company · Perceptyx
שיפור ברווחיות בארגונים עם מחוברות עובדים גבוהה
Gallup
אמפתיה והקשבה דורגו במקום השביעי ברשימת מיומנויות הליבה של 2025, לפני AI וביג דאטה
World Economic Forum, Future of Jobs Report 2025
”מיומנות ההקשבה שלמדנו בקורס של רון היא לא עוד 'סקיל', היא מנוע לשינוי תרבותי ועסקי. בסיילספורס ראינו את האימפקט מקצה לקצה: זה התחיל בשיח קשוב ומחבר יותר בין העובדים, והתרגם במהירות לתוצאות בשורה התחתונה של הביזנס, פשוט כי למדנו להקשיב ללקוחות שלנו נכון יותר. זו השקעה בעלת אימפקט אדיר לארגון.“
שלוש דרכים לעבוד יחד
כל ארגון נמצא בנקודה אחרת ועם צורך שונה, ולכן מתבצעת התאמה ספציפית לארגון.
- השראה ומודעות
הרצאה או סדנה חד-פעמית שמציתה מודעות להקשבה.
- פיתוח מיומנות
קורס או סדרת סדנאות לתרגול מעשי של טכניקות הקשבה.
- תרבות ארגונית
ליווי עומק מתמשך שמטמיע הקשבה בשגרות העבודה של הארגון.
מה אתם רואים אצלכם?
סמנו תופעות מוכרות, ותוך כדי בחירה תראו ניתוח חי לפי קטגוריות.
בחרו כמה תופעות כדי לראות את הניתוח.
טרם נבחרו תופעות בקטגוריה זו.
מה קורה: השתיקה בטוחה יותר מהדיבור. מה שאנשים רואים ומרגישים נשאר מחוץ לחדר.
מערכת מתפקדת: אנשים מבטאים מה שהם רואים, מקבלים מענה, והחדר הוא מרחב חשיבה משותף.
טרם נבחרו תופעות בקטגוריה זו.
מה קורה: הארגון מתגמל הישגים אישיים. הממשקים בין צוותים נשארים בלי בעלים.
מערכת מתפקדת: מידע זורם בין אנשים וצוותים, והצלחת הארגון היא המדד המוביל.
טרם נבחרו תופעות בקטגוריה זו.
מה קורה: אותם תסכולים ואותן שגיאות חוזרים במעגל.
מערכת מתפקדת: תרבות של משוב ותכנון. מקבלי ההחלטות קשובים ומוזנים במידע מהשטח.
טרם נבחרו תופעות בקטגוריה זו.
מה קורה: אנשים מאמינים שדיבור לא ישנה דבר. משברים מגיעים לשולחן מאוחר מדי.
מערכת מתפקדת: בעיות עולות מוקדם ובפתיחות, כי לדיבור יש השפעה.
טרם נבחרו תופעות בקטגוריה זו.
מה קורה: השוטף בולע הכל. אין מרחב לחקור רעיונות.
מערכת מתפקדת: סיעור מוחות מובנה בעבודה. מוקדש זמן לנקודות מבט שונות ולרעיונות חדשים.
להאזנה ולצפייה
שיחות על הקשבה, משוב, אימפרוביזציה ומיומנויות אנושיות בעידן ה-AI.
מי מאחורי Kenvé
רון גדניר הוא מייסד Kenvé, יועץ פתרונות בכיר ב-Salesforce ומרצה ל-AI במכללה האקדמית אונו.
השילוב הנדיר בין עשורים בתפקידים מגוונים בעולם המערכות הארגוניות, משחק והנחיה בתיאטרון אימפרוביזציה, והנחיית קבוצות, הוביל להבנה כמעט בלתי נמנעת: מה שמכריע אם פרויקט, תהליך או מוצר מצליח הוא המימד האנושי. מה שנאמר ומה שלא נאמר. מי שנשמע ומי ששתק.
האלתור הוא אחד הכלים החזקים ביותר לאמן הקשבה. העיקרון הבסיסי שלו, "כן, ו...", הוא לקבל את ההצעה של האחר ולבנות עליה. זה המימד הקשה ביותר בהקשבה: לשחרר את התסריט ולהיענות למה שבאמת נאמר. אותו עיקרון מניע גם design thinking וסדנאות חדשנות.
השיטה של Kenvé נשענת על שנים של פרקטיקה בתיאטרון פלייבק ובהנחיית קבוצות, מיומנות שנרכשת בתהליך חוויתי, בזמן אמת. היא שואבת ידע ממחקרים ומפרקטיקות בתחומים משיקים: Acceptance and Commitment Therapy גמישות פסיכולוגית, תקשורת מקרבת, וסביבות חשיבה.
הקשבה היא התשתית לתקשורת, לשיתוף פעולה ולקבלת החלטות. היא ניתנת לשיפור, והיא מייצרת השפעה מיידית על ההתנהגות, על מה שאנשים מאמינים שמותר להם לומר, ועל תחושת החיבור. מתוך החיבור בין הדיסציפלינות השונות נולדה Kenvé.
פעילותנו מונעת מתוך אמונה שפיתוח ההקשבה צריך להיות חלק אינטגרלי ממערך ההדרכה והפיתוח של כל ארגון, קטן כגדול, וחלק מההכשרה של כל מקצוע.
לעמוד השירותיםבואו נדבר
ספרו לנו מה קורה אצלכם. ונחזור אליכם להתאים את הסדנה במדויק לצרכים ולשפה של הארגון שלכם.