איך אפשר לשתף פעולה

טיב התוצר הארגוני מושפע מהותית מאיכות ההקשבה. החלטות, חדשנות ושיתוף פעולה נשענים על איכות השיחות בין אנשים. כשהקשבה נשחקת, אנשים מפסיקים לשתף, מנהלים מחליטים על בסיס הנחות ואמון נשחק. כשהקשבה חזקה, המידע זורם, קונפליקטים נפתרים מוקדם והביצועים עולים. הקשבה היא המקום שבו טיב היחסים הופך לתוצאות עסקיות.

הקשבה היא מיומנות שאפשר לאמן ולשפר. ב-Kenvé עובדים עליה בשלושה מהלכים: הרצאה או סדנה שמייצרת מודעות ומראה איך הקשבה משפיעה על תוצאות, קורס שמתרגל את המיומנות בצורה מעשית, ותהליך ארגוני מתמשך שמטמיע הקשבה בשגרות העבודה. את ההקשבה לומדים דרך התנסות חווייתית, לא מתוך תיאוריה. המטרה המשותפת היא לשפר את הביטחון והחופש של האדם שמולך לחשוב, לאתגר ולומר את האמת. כל תהליך נבנה לאחר שיחת היכרות והתאמה לצורך.

רוב ההדרכות בתחום התקשורת עוסקות בצד של הדיבור: הצגה, העברת מסרים, השפעה. ואולם, חלק מהותי מאיכות התקשורת ומהיכולת להנהיג ולהשפיע טמון בהקשבה. Kenvé עוסקת בשיפור הצד של ההקשבה. גם כשכבר עוסקים בהקשבה, לרוב זו למידה תאורטית על חשיבותה, או לימוד של אוסף התנהגויות טכניות שנחשבות להקשבה, כמו הנהון וחזרה על מה שנאמר. הקשבה נלמדת דרך התנסות. המשתתפים מתרגלים, פוגשים את החסמים שלהם בזמן אמת, מגלים באיזו קלות האווירה בחדר משתנה ונוצרת קרבה, והאמת הרלוונטית יוצאת לאור. כך נפתח המידע החשוב שמניע החלטות, חדשנות ושימור האנשים.

הקשבה עומדת בבסיס כולן. מנהיגות, קבלת החלטות, פתרון קונפליקטים וניהול משא ומתן - כולם תלויים בשאלה אחת: האם המידע באמת מגיע לחדר. ארגונים משקיעים הרבה בצד של הדיבור. מינוף מהותי עוד יותר נמצא בצד של ההקשבה, ושם כמעט אין הכשרה.

הרצאה או סדנה היא מפגש חד-פעמי שמעורר מודעות וממחיש איך הקשבה בונה אמון וחוסך זמן. קורס או סדרת סדנאות בונה מיומנות בהדרגה דרך תרגול חווייתי. Listening as a Service הוא ליווי עומק מתמשך שנוגע בהרגלים, בשיחות 1:1 ובתהליכי הליבה של הארגון. ככל שעולים ברמה, ההשפעה עמוקה יותר ושיטתית יותר.

למעשה, לכולם, בכל מקום שבו יש מערכת יחסים. בקונסטלציה ארגונית אנחנו עובדים עם הדיסציפלינות השונות בארגון: מכירות, משאבי אנוש, שירות, הנהלה, פיתוח. התכנים מותאמים לפי המחלקה הארגונית, העיסוק והמצב הנוכחי.

תלוי ברמה: הרצאה או סדנה אורכת 60 עד 180 דקות, קורס נמשך 4 עד 8 מפגשים, ותהליך ארגוני מתמשך הוא ליווי לאורך זמן. רוב התהליכים נתפרים אחרי שיחה אחת.

ההקשבה ניכרת בסימנים מוחשיים: יותר אנשים מדברים בישיבות, פחות אי-הבנות, משוב שמתקבל, קונפליקטים שנפתרים מוקדם והחלטות על בסיס מידע אמיתי. כל אלה מתורגמים לאמון, לשימור אנשים ולביצועים טובים יותר. בליווי מתמשך מגדירים את הסימנים מראש יחד עם הארגון ועוקבים אחריהם. הקשבה היא הסופר-פוד הארגוני.

מתחילים בשיחה אחת. ממפים את האתגר, הקהל והמטרה, וממליצים על הרמה המתאימה. את הפרטים בונים אחרי השיחה. ron@ken-ve.com