מה ‘כן, אבל’ באמת אומר
אחד הרגעים שבהם נופל האסימון בסדנאות הוא כשאנחנו מחדדים: הקשבה אין פירושה הסכמה.
משוחחים שני אנשים, ובשיחה נאמר דבר-מה שהמקשיב לא מסכים איתו. מה יקרה עכשיו? כמעט מיד המקשיב יקטע את הדובר. “זה לא נכון”. ואולי, במקרה הטוב, יזכה הדובר בחסד לסיים את המשפט, ומיד יקבל תשובה שנפתחת ב”כן, אבל…”, שמשמעותה האמיתית היא “לא, לא, לא, ועוד פעם לא, עכשיו תקשיב לי”.
אם התופעה מוכרת לכם, סימן שאתם בני אדם על כדור הארץ שמנהלים שיחות. החיפזון להסתייג מבטא את החשש של המקשיב, שמא שתיקתו תיחשב הסכמה. בתוך תוכו כל נים זועק שאסור בשום אופן להסכים עם דברי הבלע, פן יושפעו אחרים.
המקשיב יכול אפילו להיות משוכנע שהוא מנהל שיחה. אולי אפילו שהוא מקדם את השיח ומאתגר את הדובר. האמת היא שתגובה בסגנון “כן, אבל…” כמעט אף פעם לא מייצרת אצל הדובר תחושה שהקשיבו לו. היא סוגרת, פוגעת בביטחון הפסיכולוגי להביע עמדה שונה, ומייצרת נזק ארוך-טווח, כי אנשים מבינים שלא כדאי להביע דעה אחרת. משתלם להסכים. או ליתר דיוק, לא משתלם להביע דעה אחרת.
להקשיב בלי להסכים
אפשר להקשיב לאדם ולא להסכים עם אף מילה, ובכל זאת להתמסר לחקור את העולם מנקודת מבטו.
אפשר להמשיך להביע סקרנות, להעמיק ולהבין את הנחות היסוד של דרך מחשבתו. אולי יתגלה משהו חדש, נתון שכדאי לקחת בחשבון בהחלטה על הצעדים הבאים. הזכות להסתייג או להביע עמדה מנוגדת שמורה תמיד, בסוף הדברים. דווקא אז, אחרי שהקשבנו והעמקנו, נפתח מרחב לשמוע עמדה מנוגדת ואף לקבל אותה.
הקשבה אין פירושה הסכמה. דווקא הקשבה שתמיד מחזקת ומסכימה היא קצת כמו ChatGPT, מרצה וחנפנית. הקשבה יכולה לאתגר ולהציע נקודות מבט נוספות. אבל רק אחרי שהדובר הרגיש ששמעו אותו.
הקשבה עוזרת לאנשים לקבל עמדות שונות משלהם
מנהלות ומנהלים שממהרים להסתייג לא מבינים מדוע מגיעים אליהם כל פעם עם אותה בקשה. “אנשים לא יודעים לקבל לא”, הם חושבים. מנהלת בסדנה אמרה לי פעם שמסיבה זו אין לה זמן להקשיב. אבל הקשבה דווקא חוסכת זמן, כי אנשים חוזרים על אותן אמירות ובקשות כל עוד הם מרגישים שלא נשמעו. כשהם מרגישים שנשמעו, הם יודעים לקבל גם “לא” כתשובה.
לתת לדובר להביע את עמדתו משתלם לכולם. לארגון, שמפתח ביטחון פסיכולוגי לאורך זמן. למקבלי ההחלטות, שנחשפים לעוד מידע. למשתתפים בשיחה, שיוצאים ממנה בהתרוממות רוח ולא בתסכול. Win-Win-Win.
בפעם הבאה שעולה בכם הצורך להתנגד, חכו רגע. זכרו שהקשבה אין פירושה הסכמה. נסו לראות איך תתגלגל השיחה כשמקשיבים עד הסוף.
